Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A xCENCIA é responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta página. Para qualquer questão ou pedido, escreva para presence@xcencia.com.

2. Princípio de minimização

Não recolhemos nem guardamos o que não é estritamente necessário. Em concreto, e sem excepção:

• Nunca pedimos nem guardamos valores de rendimento. A tarifa social é escolhida por declaração de honra, sem documentos e sem verificação.
• Nunca pedimos comprovativos de rendimento nem documentos de identificação.
• Não guardamos dados de cartão nem IBAN nas nossas bases de dados.
• Não importamos listas de contactos nem sincronizamos agendas de contactos, em forma alguma.

3. Que dados tratamos

Consoante a sua utilização da plataforma:

• Conta: email, palavra-passe cifrada e idioma.
• Perfil: nome, ano de nascimento, distrito, telemóvel opcional, fotografia opcional e, se quiser indicar, como se identifica — usado apenas para a preferência de género do profissional.
• Preferências de acompanhamento: formato, frequência, disponibilidade, idioma, orçamento e áreas indicadas, para mostrar profissionais compatíveis.
• Registos que criar: diário emocional e registos de bem-estar, quando consentir essa funcionalidade.
• Sessões e mensagens com o profissional que escolher.
• Profissionais: dados profissionais, ordem, número de cédula e documentos de verificação.

4. Consentimentos separados e revogáveis

No início do percurso pedimos consentimentos separados, nenhum pré-marcado: criação de conta, mostrar as suas respostas ao profissional que escolher, guardar o diário e os registos de bem-estar, e receber novidades por email.

Quando aceita o consentimento do percurso de correspondência e entra na sua conta, o percurso é guardado automaticamente e o texto que descreveu — informação de saúde — fica guardado com o seu consentimento durante 30 dias, unicamente para lhe mostrar de novo a mesma sugestão de profissional quando regressa. Nunca é partilhado com profissionais nem usado para qualquer outro fim. Pode apagá-lo a qualquer momento na sua área pessoal, e é eliminado automaticamente ao fim de 30 dias; se não entrar na conta, o texto desaparece logo que sai da página.

Pode alterar ou revogar cada um deles a qualquer momento na sua área pessoal, em Privacidade, sem contactar o apoio.

5. Quem tem acesso

O profissional que escolher vê a ficha de correspondência que autorizou e as sessões marcadas com ele. Nunca vê o seu diário emocional.

As notas clínicas são visíveis apenas ao profissional que as escreveu. As mensagens entre você e o profissional não são lidas pela plataforma, em circunstância alguma. Não existe acesso administrativo a conteúdo clínico.

6. Onde estão os dados e quem nos apoia

Os dados são alojados na União Europeia. Recorremos a prestadores para alojamento, base de dados, envio de email transaccional e, quando as marcações abrirem, processamento de pagamentos — todos vinculados por contrato e limitados às finalidades descritas.

7. Conservação

Conservamos os dados enquanto a sua conta existir. Se apagar a conta, eliminamos os dados pessoais, salvo o que a lei obrigue a conservar, como registos contabilísticos e fiscais.

8. Os seus direitos

Tem direito a acesso, rectificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados. A exportação e a eliminação da conta estão disponíveis na sua área pessoal, sem necessidade de contactar o apoio.

Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados.

9. Cookies e medição

Usamos apenas o que é necessário para a sessão de utilização e para as suas preferências. Não usamos cookies de publicidade, personalização ou medição sem o seu consentimento. Os ecrãs de contactos de urgência não recolhem dados nem accionam qualquer medição.

10. Menores

A conta é sempre de um adulto. Quando o acompanhamento é para um menor à sua responsabilidade, recolhemos apenas o primeiro nome e o ano de nascimento do menor, com o consentimento expresso de quem tem as responsabilidades parentais, nos termos do artigo 8.º do RGPD e da Lei n.º 58/2019.